保潔服務（wù）工作的目標與物業（yè）管理服務的（de）目標是（shì）一致的，是讓顧（gù）客有一（yī）個優良、舒服的（de）工作與生活環境，維持、提高（gāo）物業管理（lǐ）的使用價值。因（yīn）而，保潔（jié）服務工作不可以（yǐ）僅以自身（shēn）工作的便捷去分配生（shēng）產流程，更關鍵的是要考慮到顧（gù）客對保潔服務衛生條件的體會。

物業管理服務中的保潔（jié）服（fú）務環境衛生（shēng）工作沒（méi）有很高的科技含量，卻必須有優良的管理技巧（qiǎo），才可以完成（chéng）降低成本、效（xiào）率高、優效果的統一。今（jīn）日為大夥兒詳細（xì）介（jiè）紹（shào）一些保潔服務日常（cháng）管（guǎn）理（lǐ）方法和工作中應留意的難題：

物業保潔

1、禮儀知（zhī）識文（wén）明禮（lǐ）貌與著裝禮儀

某報名（míng）參加（jiā）工作沒多（duō）久的美女大學生（shēng），在上洗手間時被（bèi）一名保潔服務人員說其不衝廁所。她在大半年以（yǐ）後提到（dào）這事時還（hái）十分興奮地說“我（wǒ）是那麽（me）沒有素養的人嗎（ma）”。設想，如果是一個經優良服務（wù）禮（lǐ）儀培訓（xùn）的保潔服務人員當發（fā）覺有（yǒu）些（xiē）人不衝廁所時，便會靜靜地用（yòng）自身勤奮的（de）工作來打動服務項目目標，而不是抱怨服（fú）務項目目標的個人行（háng）為。在工作中不（bú）留意服務項目中的文（wén）明（míng）用（yòng）語會給顧客留有壞的印象（xiàng）。
“禮儀知識文明禮貌”、“著裝禮儀”事實上體現了一個公司的管理水準。管理方（fāng）法工作中，應（yīng）防止（zhǐ）保潔（jié）服務人員帶上不愉快（kuài）的（de）心態（tài）來（lái）工作，或對負責人人員有不滿情緒。
統一服飾（shì）、統（tǒng）一品牌形象，也是優良的著（zhe）裝（zhuāng）禮儀的基礎規定。員工不可以由於服飾不那麼適合或不（bú）太喜愛（ài），或（huò）怕看到親（qīn）戚朋友等各種各樣緣故而對穿工（gōng）作服或別的標（biāo）準（zhǔn）規定造成排（pái）斥心理狀態，而發（fā）生不穿或衣著不（bú）齊整的狀況。

2、顧客要求（qiú）與工作規範

清（qīng）楚物業管理應用人的追求，掌握顧客的側（cè）重點，由此做出詳盡的項目實施方案，製（zhì）定工（gōng）作的關鍵（jiàn）、詳盡的工作（zuò）規範和查驗（yàn）規範，列舉關鍵環節和品質（zhì）基準點、工作紀錄規定。對（duì）已製定的工作規範和技（jì）術規範等開展執行狀況（kuàng）查（chá）驗，並常常評定其（qí）適用性。
在（zài）製定生產流程時，應留意專用工具（jù）和工（gōng）作時（shí）間的（de）適用性、工作的（de）實效性、顧客的便捷等要素，並將步驟（zhòu）與加（jiā）工工藝規範（fàn）化，根據最少的時間學習培訓就可入（rù）崗，不（bú）因負責人人員和保潔（jié）服務（wù）人（rén）員的（de）變動而（ér）危害服（fú）務水平。

3、適合的專用工具和加工（gōng）工藝

危（wēi）害工作高效率的關鍵要（yào）素是工作步驟（zhòu）、加工工（gōng）藝與專（zhuān）用工具（jù）。比如（rú）保潔服務（wù）夾層玻璃（lí）時應用玻璃擦，高效率和效果（guǒ）都（dōu）是會比較好；用高壓水（shuǐ）泵（bèng）、洗地車（chē）、掃地（dì）機器人等保潔設備，能夠（gòu） 進一步提高工作高（gāo）效率,而且清（qīng）理（lǐ）效果更（gèng）為理想化。

4、日常（cháng）監（jiān）管與管理方法

在日常的保潔服務工作管理方法中，很多管理方法（fǎ）人員非常（cháng）容易走入的一個錯誤觀念是，覺得工作職責分工和分配完（wán）成了就基礎完成（chéng）了工作，針對職責分工和分（fèn）配的效果未去認（rèn）證，不知道員工是不是已搞清楚，造成 具（jù）體結果通常與自身想像不一致。假（jiǎ）如因而而責怪、指責、懲罰員工（gōng），結果會（huì）是員工“另謀高（gāo）就”。這類達不了目標（biāo）的狀況，徹底是管（guǎn）理方法人員（yuán）的義務（wù）。
比如，某發電廠物業（yè）管理的堤壩保（bǎo）潔服務（wù）中（zhōng），保（bǎo）潔服務負責人分配了某員工（gōng）保潔服務橡（xiàng）膠減速帶上震（zhèn）下的土壤。在查驗中發（fā）覺（jiào），三十分（fèn）鍾（zhōng）內該員（yuán）工僅保潔服務（wù）兩橡（xiàng）膠減速帶間（jiān）約10平方米左右（yòu）的土壤（rǎng），對附近（jìn）很（hěn）多土壤料（liào）石置若罔聞。根據掌握獲知，該員工並搞（gǎo）不懂負責（zé）人的工作規定；將目（mù）標規定和（hé）工作（zuò）範疇向其講明（míng）白（bái）後，改（gǎi）變（biàn）顯著。
再舉個事例，某（mǒu）院校的保潔服務（wù），周六放假了時的（de）保潔服務人員比平常分配得少許多，一碰到查驗工作，保潔服務人（rén）員一個早上僅僅幹了最表（biǎo）層的廢棄物收撿工作，根據工作量分析，具（jù）體用以此工作（zuò）時間約半小時（shí），別的（de）很多平常該進行的工作仍（réng）未去（qù）做。它是顯著的工作（zuò）欠缺（quē）監督管（guǎn）理的不（bú）良影響。

5、剖析員工特性

在日常管理方法中大家（jiā）應留意（yì）保（bǎo）潔服務（wù）人員的群體特（tè）性，剖析和科學研究其工作特性與人（rén）員性格特點，及其單（dān）一個人的性情特點，目的（de）性地采用適合的方（fāng）式 ，才可以完成保潔服務目標，切勿采用粗魯或過（guò）度（dù）慣（guàn）著的方法。保潔服務人員的（de）家庭經（jīng）濟（jì）情況、文化教（jiāo）育水平、年紀（jì）等狀況（kuàng）不一，而這種情況會非常容易危（wēi）害到職位流動性。因而（ér），在開展管理方（fāng）法時這（zhè）種都應當考（kǎo）慮（lǜ）到（dào）以內。

6、學（xué）習培訓工作

不注（zhù）重高效率和效（xiào）果的（de）一（yī）般性家務活保（bǎo）潔服務（wù），誰都是會做。嚴格管理高效率和效果的技術專業保潔服務工作就不一樣了，必須技術專業的訓練。學習培訓不但要讓保潔服務（wù）人員會做保（bǎo）潔服務，恰（qià）當地應用各種（zhǒng）各樣專用工具，對不一樣的保潔服務狀況應（yīng）用不一樣保潔設備和方式 ，也要標準工作步（bù）驟，完成效率高高品質的（de）目標，確保做到顧（gù）客（kè）令人滿意（yì）。學習培訓（xùn）後要留意深層（céng）次當場去查驗、追蹤學習培（péi）訓的（de）效果（guǒ），當發覺不（bú）符時，立即改正或（huò）再學（xué）習培訓（xùn）。

7、工作紀錄

紀錄是質量控製中（zhōng）十分關鍵的階（jiē）段，一方麵能夠 出（chū）示工（gōng）作的直接證據，另一方麵可（kě）讓員（yuán）工有更強的工作使命感（gǎn），方（fāng）便管理人員的工作查驗監管、剖（pōu）析和對不適合（hé）開展改（gǎi）正（zhèng），對不（bú）按要求工作的人員予改正（zhèng）或懲罰。
保（bǎo）潔服務工作最能（néng）表明物業管理的精細（xì）化管理（lǐ），因此要提升大家的服務（wù）水（shuǐ）平（píng），務必從員（yuán）工本身著手，提升員工的標準觀念和（hé）專業技（jì）能，真實（shí）讓保潔服務工作（zuò）變成物業管理的閃光點。